Procedimiento -Troubleshooting básico para cliente Notes que no inicia.
Operaciones y Servicios
Base de Conocimiento
Fecha de emisión:
Versión. Revisión
09/04/2024
Ver1.Rev1
Introducción
El cliente HCL Notes es una herramienta fundamental para la comunicación y colaboración en entornos empresariales. Sin embargo, en ocasiones puede surgir el problema de que el cliente Notes no inicie correctamente, lo que puede obstaculizar la productividad y el flujo de trabajo de los usuarios. En este procedimiento de Troubleshooting básico se busca resolver los problemas comunes que pueden causar que el cliente Notes no se inicie correctamente. A través de una serie de pasos estructurados, podrá observar las pautas necesarias para diagnosticar y solucionar estas dificultades, permitiendo así a los usuarios retomar sus actividades con normalidad y garantizar un funcionamiento óptimo del cliente HCL Notes.
Resumen Referencial
Clasificación:
Procedimiento
Tipo:
Solución
Dirigido a:
Personal Técnico
Tiempo de lectura estimada:
10 minutos
Con el cliente Notes cerrado:
1. Verifique si falta la línea Directory= en el archivo notes.ini local. Asegúrese de que este parámetro esté agregado.
2. Vaya al directorio donde está instalado el cliente Notes e ingrese a la carpeta Data; por ejemplo:
C:\HCL\Notes\Data
3. Limpie dentro del directorio Data, la carpeta IBM_TECHNICAL_SUPPORT (elimine todo el contenido de dicha carpeta).
4. Desde la línea de comandos, ejecute el siguiente comando desde el directorio de instalación del cliente Notes: nfixup.exe -F (directorio completo de datos)
Una vez finalizado el nfixup, intente abrir el cliente Notes; si inicia sin novedad, ya está funcionando; si aún no inicia, por favor proceda con el siguiente paso.
5. Elimine CACHE.ndk, desktop8.ndk, bookmark.nsf e intente abrir el cliente Notes; si inicia sin novedad, ya está funcionando; si aún no inicia, por favor proceda con el siguiente paso.
6. Elimine la carpeta workspace e intente abrir el cliente Notes; si inicia sin novedad, ya está funcionando; si aún no inicia, por favor proceda con el siguiente paso.
7. Recopile los archivos que se han creado hasta el momento en el directorio IBM_TECHNICAL_SUPPORT ycompártalos con el equipo técnico de Nextcom Systems.
8. Desde la línea de comandos, por favor ejecutar el siguiente comando::
..\notes.exe -RPARAMS -clean
Si inicia sin novedad, ya está funcionando; si aún no inicia, por favor proceda con el siguiente paso.
9. Desde la línea de comandos, por favor ejecutar el siguiente comando
Si inicia sin novedad, ya está funcionando; si aún no inicia, por favor proceda con el siguiente paso.
10. Pruebe iniciar en modo normal/estándar e intente abrir el cliente Notes; si inicia sin novedad, ya está funcionando; si aún no inicia, por favor proceda con el siguiente paso.
11. Desde la línea de comandos, por favor ejecutar el siguiente comando:
notes.exe -RPARAMS -resetconfig
Si inicia sin novedad, ya está funcionando; si aún no inicia, por favor proceda con el siguiente paso.
12. Recopile los archivos más recientes creados en IBM_TECHNICAL_SUPPORT (después de la última recolección hecha en el paso 6) y también compártalos con el equipo técnico de Nextcom Systems.
13.Ejecute el instalador del cliente Notes como Administrator/Administrador y realice una reparación. Cuando finalice, intente abrir el cliente Notes; si inicia sin novedad, ya está funcionando; si aún no inicia, por favor proceda con el siguiente paso.
14. En última instancia, proceda con la desinstalación del cliente Notes, el cual se encuentra corrupto; para ello, ejecute la utilidad NICE dos veces; primero en modo normal y luego en modo Wipe.
Nota: Cómo se ejecuta la herramienta NICE, se muestra en la siguiente URL externa, incluyendo el dónde puede obtenerse:
https://support.hcltechsw.com/csm?id=kb_article&sysparm_article=KB0040768