¿ Cómo hacer Resolución de Problemas a casos comunes con TPM y BitLocker ?
BitLocker, la tecnología de cifrado nativa de Microsoft para encriptar el contenido de discos se apoya en TPM.
Para más información sobre BitLocker, puede consultar los siguientes enlaces de referencia:
https://en.wikipedia.org/wiki/BitLocker
https://docs.microsoft.com/en-us/windows/security/information-protection/bitlocker/bitlocker-overview
https://www.pcworld.com/article/2308725/a-beginners-guide-to-bitlocker-windows-built-in-encryption-tool.html
Para más información sobre TPM, puede consultar los siguientes enlaces de referencia:
https://en.wikipedia.org/wiki/Trusted_Platform_Module
https://trustedcomputinggroup.org/resource/trusted-platform-module-tpm-summary/
En ocasiones, cambios en la configuración del TPM, del BIOS, UEFI, o incluso actualización del firmware de TPM pueden afectar el cómo BitLocker accede a la información confidencial almacenada en dicho módulo, ocasionando, por ejemplo, que se solicite una Clave de Recuperación o Recovery Key en cada Encendido o Reinicio de equipo.
Los siguientes enlaces ofrecen un listado de definiciones, pasos y procedimientos a seguir que son realmente útiles en diferentes marcas de fabricantes de equipos de usuario final.
En caso de presentarse algún tipo de inconveniente con BitLocker, sea administrado manualmente, por medio de GPO, o por medio de terceros (como Trend Micro Encryption Management for Microsoft BitLocker, Trend Micro Worry Free Business Security Services, entre otros), le sugerimos revisar con detenimiento los siguientes, los cuales le asistirán en muchos casos en atender el inconveniente que se le pueda estar presentando:
Troubleshoot the TPM (Windows 10)
How to troubleshoot and resolve common issues with TPM and BitLocker
BitLocker Asks for a Recovery Key Every Boot on USB-C / Thunderbolt Systems When Docked or Undocked
How to clear the TPM ownership - ThinkCentre - Lenovo Support NG
HP PCs - Using BitLocker or Finding the Recovery Key (Windows 10) | HP® Customer Support
How to Clear TPM HW on HP Personal Systems
Puede notarse que mucha de la información correspondiente a fabricantes de equipos específicos están basadas en la guía de resolución de problemas de TPM de Microsoft. Esto se debe a que la tecnología de cifrado BitLocker es propietaria de Microsoft.
Si la información anterior no logra ayudarles, de contar con soporte con Microsoft, le sugerimos exponer su caso ante el Soporte de Microsoft.
De igual manera, les recordamos que en Nextcom Systems cuentan también con un equipo de especialistas con amplia experiencia que lo podrán asistir prontamente en su necesidad.